Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de livraison. Olvi's décline toute responsabilité en cas de retard imprévu indépendant de notre volonté. Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés néerlandais (25 et 26 décembre 2021, 1er janvier 2022, 15 avril 2022, 17 et 18 avril 2022, 27 avril 2022, 5 mai 2022, 26 mai 2022, 5 et 6 juin 2022, 25 et 26 décembre 2022). Les coursiers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les livraisons le week-end ne sont pas disponibles. Une signature peut être requise à la livraison. Les articles en précommande, fabriqués sur commande et OY seront expédiés selon le délai de livraison convenu. Ces articles seront expédiés par Express dès qu'ils seront prêts à être expédiés.

Une fois votre/vos article(s) expédié(s), vous recevrez un e-mail de confirmation qui comprendra un lien pour suivre votre commande via le transporteur.

Une signature peut être requise à la livraison du colis. Cependant, Olvi's décline toute responsabilité quant à la marchandise une fois livrée à l'adresse indiquée.

Oui, votre adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation. Dans ce cas, la TVA du pays de destination sera appliquée.

Si vous souhaitez modifier vos informations d'expédition ou de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter au plus vite. Les informations d'expédition, y compris l'adresse de livraison, ne peuvent être modifiées une fois la commande expédiée.

Chez Olvi's, nous acceptons les modes de paiement suivants :

- Cartes de crédit / débit

- PayPal

- Klarna

- Apple Pay

- Google Pay

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- Virement bancaire

Veuillez nous contacter pour un virement bancaire. Nous vous enverrons une facture séparée à l'adresse e-mail fournie.

Lors de votre commande, votre adresse de facturation doit correspondre aux informations liées à votre mode de paiement. Si votre paiement est refusé, veuillez contacter votre banque ou votre établissement financier pour obtenir de l'aide.

Les prix affichés sur notre site web n'incluent pas les droits de douane hors UE et États-Unis. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

La TVA est incluse dans tous nos prix. Elle peut être récupérée sur la facture fournie, laquelle reprend la TVA. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

L'annulation d'une commande est possible dans l'heure suivant sa passation. Les articles bénéficiant de promotions spéciales, achetés avec des bons d'achat, sur demande spéciale ou sur mesure ne peuvent être retournés, mais peuvent être annulés dans l'heure suivant l'achat.

Vous pouvez modifier votre commande dans un délai d'une semaine après l'avoir passée. Pour toute demande particulière, veuillez nous contacter .

Veuillez nous contacter si vous recevez un courrier de notre part avec un avis d'annulation de commande.

Veuillez noter que la plupart de nos commandes sont fabriquées à partir de zéro dans notre propre unité de production.

Nous sommes une marque de mode lente et durable qui ne croit pas au fait de conserver plus de stock que nécessaire.

Si vous devez retourner votre achat, le(s) article(s) peuvent être retournés pour un remboursement dans les 14 jours suivant la livraison.

Si vous ne remettez pas le colis au transporteur dans les 14 jours suivant sa réception, nous ne pouvons pas vous rembourser.

Les articles en promotion spéciale, achetés avec des bons d'achat ou fabriqués sur mesure ne peuvent pas être retournés.

Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans avoir été portés, lavés et endommagés.

Les retours doivent être dans l'emballage d'origine d'Olvi avec toutes les étiquettes et étiquettes.

La marchandise doit être retournée dans un seul colis.

Vous pouvez utiliser notre service de ramassage pour le retour.

Pour l'utilisation de notre service de ramassage, nous déduirons 15€ de votre remboursement.

Si vous décidez d'organiser le retour vous-même, nous vous conseillons d'utiliser un mode d'expédition assuré avec un numéro de suivi et de traçabilité.

Afin de retourner la commande, vous pouvez soit le faire vous-même, soit demander notre service de retrait.

Vous pouvez utiliser notre service de ramassage pour le retour en nous contactant directement.

Pour l'utilisation de notre service de ramassage, nous déduirons les frais de votre remboursement.

Si vous décidez d'organiser le retour vous-même, nous vous conseillons d'utiliser un mode d'expédition assuré avec un numéro de suivi et de traçabilité.

Veuillez noter que les articles en solde ne peuvent pas être retournés.

Les commandes ne peuvent être ni échangées ni modifiées. Si votre commande ne répond pas aux normes promises ou nécessite des modifications supplémentaires, veuillez nous contacter immédiatement.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables car ils incluent également les frais de logistique.

Les articles retournés par courrier au siège social seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant la date de réception. Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement initial.

Une fois qu'une demande spéciale, un article sur mesure ou personnalisé a été confirmé, il ne peut être ni annulé ni retourné pour remboursement, mais peut être modifié dans la semaine suivant l'achat. Ces articles sont en vente finale.

Tous les produits Olvi sont personnalisables selon vos envies et vos souhaits. Nous accordons une grande importance à la personnalisation de nos produits et à vos demandes, car c'est notre atout majeur.

Les modèles de la collection Dentelle sont modifiables. Nous proposons
service sur mesure, réalisé sur mesure selon les préférences individuelles.
Veuillez nous contacter pour toutes les possibilités.*

Les modifications populaires sont :

• Changement de manches, gratuit

• Changement de longueur jusqu'à 5 cm (2 pouces), gratuit

• Changez la couleur de la dentelle d'Olvi, gratuitement

• Changez la couleur de la doublure d'Olvi, gratuitement

• Ajout ou retrait de cristaux

*Les possibilités de modification et les prix sont toujours soumis à l'approbation finale d'Olvi's.

Une fois votre demande de personnalisation confirmée, elle ne peut être ni annulée ni retournée pour remboursement, mais peut être modifiée dans la semaine suivant l'achat. Ces articles sont en vente finale.

Chez Olvi's, nous offrons une livraison ultra-rapide, même pour les commandes personnalisées ! Nous traitons les commandes urgentes sans frais supplémentaires. Nos délais de livraison varient de 5 à 10 jours ouvrés pour les commandes personnalisées.

L'annulation d'une commande personnalisée est possible dans l'heure suivant la passation de la commande.

La collection Cuir & Dentelle doit être traitée avec un soin particulier.
Il est donc conseillé de suivre les avertissements suivants.

Nous recommandons le nettoyage à sec uniquement.

Pas de lavage – Pas de blanchiment – Pas de repassage – Pas de séchage en machine

Nous acceptons de réparer tout produit endommagé en fonction de son ampleur. Cette réparation ne peut être anticipée. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Le cachemire est une matière très délicate et doit être traité avec soin.
Pour garantir une qualité élevée, nous conseillons – s'il n'y a pas de taches à appliquer en premier
Placez le vêtement sur un cintre et laissez l'air frais souffler à travers le cachemire.

Cela devrait suffire à redonner au vêtement une sensation de fraîcheur. Le cachemire possède des propriétés autonettoyantes (presque) complètes grâce à son héritage naturel.

En cas de taches ou de lavage, vous pouvez laver le cachemire à la main à froid avec une faible quantité de lessive. Veuillez ne pas tordre le cachemire, ni le suspendre pour le faire sécher, ni le laisser sécher à proximité d'un radiateur.
Pour sécher le vêtement en cachemire, placez-le sur une serviette. Vous pouvez également l'apporter au pressing où il subira un léger nettoyage chimique.
N'oubliez pas d'informer le pressing que votre produit est fabriqué à partir de
cachemire. Repassez le cachemire uniquement à froid.
Même si nous utilisons du cachemire de la plus haute qualité, un vêtement en cachemire peut, avec le temps, boulocher aux endroits soumis à de fortes frictions. Le boulochage est un effet naturel du cachemire.
Pour retirer les pilules, vous pouvez utiliser une brosse à pilules. Ne les retirez jamais à la main.

Chaque modèle possède un numéro d'identification composé de chiffres et, dans certains cas, de lettres. Tous les modèles de cette collection sont composés de numéros à 4 chiffres. Les modèles des collections précédentes peuvent toujours être commandés et peuvent avoir un numéro à 3 chiffres. Si un modèle est orné de cristaux Swarovski®, il est indiqué par les lettres « SW » derrière le numéro. Indiquez toujours « SW » si vous souhaitez un modèle orné de cristaux Swarovski®. Si vous souhaitez un modèle sans cristaux, veuillez indiquer « Sans Swarovski® » dans le champ mémo de votre commande.

Le délai de livraison est de 8 semaines après confirmation de commande et, le cas échéant, après paiement. Il est possible de passer une commande urgente si le délai de livraison est supérieur à 8 semaines. Veuillez contacter le service des commandes d'Olvi ou votre représentant commercial pour connaître les possibilités et les frais supplémentaires éventuels.

- La commande initiale minimum est de 6 pièces

- Les commandes de moins de trois pièces seront facturées
une « taxe de fabrication unique »

- Les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées que dans les 7 jours (5 jours ouvrables) suivant l'envoi de la confirmation de commande.

Prix

Les prix de toutes les collections sont indiqués dans la liste de prix.

Si vous êtes intéressé à nous représenter dans votre pays, veuillez nous envoyer un e-mail ici.